Komplex činností, ktoré umožňujú organizácii anonymne a dôverne monitorovať jej výkonnosť.

ČO JE TO'?

Záhadný audit je inkognito audítorská činnosť, ktorá vďaka špeciálne vyškolenému personálu ponúka organizácii možnosť hodnotiť a monitorovať kvalitu poskytovaných služieb z pohľadu zákazníka, podľa UNI / TS 11312.

OSOBITNE POVOLUJE:

- Skontrolujte úroveň výkonu služby a prípadné poruchy;
- lepšie porozumieť očakávaniam zákazníkov;
- vyhodnotiť odbornú spôsobilosť zamestnancov a efektívnosť uskutočňovaného školenia;
- Porovnať ich efektívnosť z hľadiska produktivity, kvality a obchodných postupov s konkurenciou;
- Zhromažďovať užitočné údaje a informácie pre nový prieskum trhu.

PRE KOHO TO JE?

Zatiaľ čo v minulosti sa činnosť záhadného auditu obmedzovala na obmedzené oblasti, dnes je vďaka rozšíreniu ekonomických aktivít inkognito audit víťazným kľúčom pre všetky spoločnosti, ktoré sa chcú presadiť na čoraz konkurenčnejšom a selektívnejšom trhu.

Táto technika v skutočnosti ovplyvňuje spoločnosti a organizácie pôsobiace v rôznych odvetviach:

- Turistický, gastronomický a pohostinský sektor
- Dopravné odvetvia
- Sektor zdravotnej starostlivosti
- Bankovníctvo / poisťovníctvo
- PA
- Školenie (verejné a súkromné)
- Obchody a rozsiahla distribúcia
- Telefónne spoločnosti
- Realitný agenti
- Organizácie súvisiace s cestujúcim a autom
- Organizácie ponúkajúce bezpečnostné služby
- Organizácie ponúkajúce online služby

NAŠA SLUŽBA

Tajný audit je komplexná činnosť založená na etických a profesionálnych princípoch. „Sloboda Ceq„Poskytuje svojim zákazníkom profesionálne kvalifikovaných audítorov v súlade s ustanoveniami zákona UNI / TS 11312 „Kvalita služieb - Pokyny pre inkognito audity“, dokument, ktorý poskytuje pokyny pre navrhovanie, plánovanie, riadenie a vykonávanie auditov vykonávaných „inkognito“ spôsobom v organizáciách, ktorých služby (a akékoľvek súvisiace produkty) sú dodávané (a dodávané), priamo alebo externe, koncovým zákazníkom (používateľom, spotrebiteľom, občanom, turistom, pacientom atď.).